• 1688店铺运营之旺旺分流基础规则

    1688店铺运营中,如果子账号设置了旺旺分流,那么子账号就可以收到相应的旺旺消息;子账号未设置旺旺分流,聊天信息会发送至主账号上。所以,想要子账号也接收旺旺消息,就要对子账号进行旺旺分流设置。下面多米咨询小编带你了解1688店铺运营之旺旺分流基础规则。

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    旺旺分流基础规则

    1、聊天消息只会发送给参与分流的子账号,如店铺未设置过分流,则会发送给主账号

    2、设置分流后,聊天消息会按照您设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流,聊天消息会优先分配给权重值较高的子账号

    3、参与分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流消息

    4、通过某一页面(如店铺首页)进入的买家消息只会发送给绑定了该页面的子账号,若未设置绑定页面,则会按照正常分组进行分流

    旺旺分流特殊场景

    1.指定客服原则:若买家在千牛聊天窗口中直接输入子账号名称A,若A在线,则消息会定向发送给A这个子账号,不用遵循分流原则;若A不在线,则会分流至其他在线的账号;

    2.最近联系人原则:如买家账号之前联系过店铺客服,则3天内再次联系时,消息会发送给最近一次接待他的子账号。(群发消息不计入最近联系)

    3.离线消息原则:开启离线分流后,买家给离线且参与分流的帐号发消息时,会自动转发给当前在线且参与分流的帐号。

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