• 零售业如何做好私域流量布局?

    为了控制到店带来的人员接触,疫情爆发以来,包括零售企业和部分餐饮企业在内,微信群卖货成为当前很多地方主要的卖货方式。由于疫情无法出门的影响下,直播卖货、搭建私域流量池等方式或成开年第一风口。

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    窥得先机的银泰商业集团,在淘宝直播公布扶持举措的前一天(2月7日)就已陆续组织安排导购在家开展直播,参与直播的品类很丰富,从美妆、服饰到鞋类等,满足不同顾客的不同消费需求,实现“无接触式购物”。

    雅诗兰黛直播导购徐晨,是一名彩妆师,在直播间内,经?;岱窒砘し艉筒首薄案苫酢?。而绍兴银泰城资生堂导购傅丽丽则通过手机微信与顾客交流。

    而因疫情无法如期开工的企业,远程办公成了企业刚需。

    2月3日,远程办公的首日,钉钉及企业微信就因上线人数过多和发起海量的会议直播而导致软件崩溃的情况,不得不说,在家搬砖的员工们还是一如既往的勤奋着。

    在化妆品行业内,环亚集团、欧诗漫、果本、高姿等日化美妆品牌也已开启云办公模式。

    品牌扎堆线上,私域流量热潮再兴起

    据了解,前不久刚开设多家线下门店的国内首家彩妆集合店品牌THE COLORIST调色师,就在疫情期间加速开启线上运营倾斜和精细化运营用户的系列举措。

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    △THE COLORIST实体店疫情前的抢购热潮

    品牌将快速上线小程序电商、直播电商板块,并持续加码KOC体验官的费用投入,同时,还将开启小红书官方店铺,而这也将是小红书上第一家彩妆集合店品牌,为用户提供一站式彩妆购买服务。

    随着THE COLORIST线上渠道的全面铺开,其也会将原用于增强用户体验的门店试用装成本,逐渐转移至线上体验。为移动端用户提供更高比例的试用产品,进而满足消费者线上选购的需求,打造消费闭环。

    此外,靠营销出圈的完美日记同样调整运营策略。提前上线了情人节主题的游戏,不仅使得用户在家无聊时可消磨时间,还能在参与过程中获得专属优惠券,增添消费者乐趣,也为品牌再圈一波流量。

    这段期间内,线上流量无疑是今年高体量,完美日记和THE COLORIST品牌的运营策略值得学习,疫情促进了实体店向新零售转型,门店也将更重视会员及私域流量的运营,之余美妆品牌亦是如此,都可选择在此期间好好运营自己的私域流量,达成线上促活。

    本质讲,私域流量为主体的营销模式就是经营用户的营销模式,就是由原来的经营商品为主体的营销模式,转向经营用户为主体的营销模式。

    我们必须要看清营销的本质:用户创造价值,不是商品创造价值。营销由经营商品转型经营用户是必须要完成的新营销改造。

    疫情时期给企业经营好私域流量带来了关键的节点。

    零售业如何借机经营好私域流量?

    一是做好重点客户的筛选。企业可以借助微信群,把你现在通过各种手段链接到的重点客户筛选出来,单独建群。这个过程不复杂。

    二是做好服务。重点客户重点服务。企业可以调配现有的有限资源保证做好重点客户的服务??梢哉攵蕴厥馐逼诘目突枨?,提供一些更多的延伸服务。

    三是努力保证客户需求。针对特殊时期,努力保证这些重点客户的需求。通过更好地满足这些重点客户的需求,使他们能够与企业建立起更紧密的关系。

    如果一个零售店,在这个特殊时期,能够筛选好1000个重点客户,给他们做好特殊时期的服务,使他们能对你产生更好的信赖,我相信疫情过后,你的业绩不但不会下降,还会得到显著提升。

    零售业如何做好私域流量布局?在当前的特殊时期,企业需要更加重视用户运营,重视打造价值用户。做好重点客户的筛选,做好服务,努力保证客户需求。

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