• 企业运营中如何做好用户留存?

    “用户增长”是一个合格运营人的永恒使命,运营工作就是为了带来用户增长,实现企业业绩增长。用户增长是一个长期且持续的过程,也是一个多维度因素影响的结果。下面多米咨询小编为你整理了,企业运营中如何做好用户留存的方法。

    什么是用户增长2.jpeg

    对用户增长的理解,容易出现的误区有两个。

    首先,用户增长不是秘籍和捷径。老板们不要拿来这个概念放到自己团队里,就可以坐等数据的快速提升。这不是一招一式的事,也没有那么神秘,只是一种思路而已。

    其次,不要狭隘的认为「裂变」就是增长的全部,以偏概全。用户增长是AARRR模型,裂变算是第一个A的方式之一。也就是说,获客有很多形式,之前有渠道投放、活动拉新等,如今多了一个裂变。

    有把「裂变」玩法鼓吹成「用户增长」而从中牟利的现象,大家不要被误导。

    我们做好互联网产品的新用户留存,是非常重要的。大体分为四类方法,分别是:用户运营的精细化、产品流程优化、活动激励、提供优质的服务。

    按照从启动到关键行为转化的这个主线,上面四类方法其实是串行的流程。

    第一步:将获客渠道精细化,针对不同的渠道做针对性的用户运营,同时也可以做渠道的筛选,来获取优质流量。

    第二步:将获取的流量,更高效的转化到关键行为的使用。就需要做产品流程的优化,提升每一步转化率。

    第三步:为了提升每一步转化率,还可以通过活动的激励,引导用户转化。

    第四步:用户完成关键行为时,产品要提供最优质的服务。只有用户满意,才会有后续的留存。

    做好新用户留存的方法.jpeg

    一、 精细化运营

    精细化运营是找到和分析用户的来源,将决策环节前置,我们可以获得不同来源用户的不同特征。

    比如:信息流渠道,可以按照固定人群去做定向投放,在圈定用户的同时,也能获得人群的属性。这样就可以针对这部分群体,做对应的留存策略。女性+一二线城市+兴趣点的用户,推荐什么内容或商品转化好,都是可以有目的的尝试。

    次,也可以通过活动的形式,去做精细化用户运营。被某类活动激励后的用户,就可以认为这类用户的需求。

    比如:一个书+电影+音乐的活动,有部分用户只参与了读书那部分,就可以认为这部分用户的兴趣是书?;氐娇突Ф撕?,就可以定向推荐书相关的内容或商品。

    再比如:一个红包类的活动把一批用户拉进来了,可以认为这部分用户都是逐利的?;氐娇突Ф撕?,就可以再推送逐利类的活动,引导用户继续留存。

    二、产品流程优化

    要提升产品启动到关键行为的转化率,就要把每一步都列出来,看转化率有哪些可以提升空间。

    三、优质的服务

    当新用户在使用产品时,要拿出最优质的服务或商品,抓住最重要的这次机会去留存这批用户。

    四、活动激励

    通过活动激励,引导新用户产生关键行为,从而留存。

    新用户的成长有一个时间周期,而非一个点,需要从次数、金额、品类、时间间隔等多维度去分析用户,制定对应的激励机制。以上就是多米咨询小编你大家整理的,关于企业运营中如何做好用户留存的方法。希望对你有所收获。

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