• 阿里巴巴国际站商家星等级4.1版

    商家星等级是阿里巴巴国际站评估国际站商家服务买家能力和意愿的分层体系。为了提升专业买家的服务和交易体验、促进买卖家匹配效率的提升,2021年1月起商家星等级将更新部分指标和计分规则。阿里巴巴国际站商家星等级4.1版,预计2021年1月6日上线。

    阿里国际站商家星等级.jpg

    商家星等级:

    商家力/商品力板块

    1、新增行业化加分指标

    8个主营一级类目下新增两类垂直行业个性化的加分指标。

    适用行业:机械

    加分条件:商家成功开通机械售后服务标签功能并关联店铺商品

    加分因子:售后服务商品占比、自营服务覆盖国家数和三方服务覆盖国家数

    申请路径:MA后台一营销中心一官方活动报名一机械售后服务标签功能开通申请

    适用行业:建材、家具、灯具、家居、家纺、礼品工艺品、家电

    加分条件:商家3D建模并关联店铺商品

    加分因子:同时满足3D模型数以及3D模型关联商品数时有对应加分

    申请路径:MA后台一媒体中心一3D家装场景购

    注:以上指标评分细则以最终上线为准,具体标准将在升级专场中讲解,尽请关注。

    2、证书扩展加分类型

    商家上传并验真通过的在有效期内的证书,可以加分的类型扩展至以下5类。

    管理体系证书、产品证书、商标、专利、产品检测报告(新增)

    查看路径:MA后台——认证中心/金品中心——证书管理

    营销力板块

    1、“营销流量指数”扩展统计范围

    商家当月RFQ报价权益使用到一定程度后,按照使用程度分档纳入营销流量指数统计。

    档位:商家当月RFQ报价权益使用程度

    4:当月免费RFQ使用=100%,RFQ基础包、加油包使用≥2条

    3:当月免费RFQ使用≥90%

    2:当月免费RFQ使用≥70%

    1:当月免费RFQ使用≥60%

    0:当月免费RFQ使用不足60%(不计入营销流量指数)

    查看路径:MA后台——商机沟通——我的报价权益

    保障力板块

    1、“按时发货率”统计口径更新

    原定义:近180天内首次支付且已到约定发货时间的在线支付订单中,按时发货的订单数占比。

    新定义:近90天内已到约定发货时间的在线支付订单中,按时发货的订单数占比。

    主要变化

    (1)计算周期时间标准由“订单首次支付时间”改为“订单约定发货时间”

    (2)统计周期由180天缩短至90天

    注:以上统计含信用保障和e收汇订单,已取消或已提起拒付的在线交易订单不计入内。

    2、“风险健康分”统计口径更新

    原定义:根据店铺最近365天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分。

    新定义:根据店铺近365天内在网站发生的违规扣分情况、异常履约率进行综合打分。

    主要变化

    新增异常履约率因子。公式如下:

    逾期未发货订单支付金额180天+履约信息异常订单支付金额180天+收汇超180天未发货订单支付金额365天

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    在线交易订单支付金额180天+收汇180天末发货订单支付金额365天

    注:异常履约率统计含信用保障订单和e收汇订单。其中“收汇超过180天未发货的订单”仅统计首次支付时间在2020年7月1日及之后的在线交易订单。

    3、新增“平台纠纷介入率”作为观测指标(暂不计分)

    平台纠纷介入率指近90天内支付的信用保障订单中,买家发起纠纷退款且最终升级平台纠纷团队介入的订单数占比。

    注:仅统计信用保障订单,不包含e收汇订单。同一订单买家多次发起纠纷并由平台介入,只计算一次介入。已撤销平台介入的订单不计入内。

    以上保障力新指标及对应明细已可在交易成长中心查看

    路径:MA后台一交易管理一交易成长中心一交易表现/交易健康

    注:交易成长中心2020年12月中旬已按新的指标定义展示数据,为了不影响商家1月评定星等级(大促报名),商家星等级预计于2021年1月6日才更新至新口径,在此之前两个页面展示数据可能不一致,属正常情况。

    以上商家力/商品力、营销力、保障力板块的所有调整预计于2021年1月6日正式上线生效,将影响1月6日起商家预测星等级以及2月及之后的评定星等级。

    其他星等级规则调整预告

    1、阿里巴巴国际站的“及时回复率”和“平均回复时间”指标预计将于2021年2月5日全网统一更新至新统计口径,届时商家星等级中“平均回复时间”指标也将同步替换。变更详情请以官方公告为准。

    2、本次1月6日4.1版规则更新时将对保障力板块指标评分标准做3个月的短期下调,便于商家熟悉4.1版指标规则并做针对性优化提升。自2021年4月6日起将逐步回调标准,且预计将新增“按时发货率”、“异常履约率”以及“平台纠纷介入率”作为买家服务基础要求指标,这类指标未达到一定标准的商家将无法晋级至星级商家。

    具体生效时间及标准届时请关注商家星等级后台公告。

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